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2017-03-07 (火) 23:07:16

購入後のメーカーサポート

パソコンを購入後のサポートのことは、購入前や購入時にはあまり重視しないのではないでしょうか?僕自身も1台目は、パソコンを選ぶので必死だったことを思い出します。

どんな製品もそうですが、パソコンに限っていいますと購入から2年くらい経過しますと色々なデータも蓄積してきますし細かい「エラーメッセージ」も出てくるのですが「まっ いいか」とそのときは気にせず放置してしまっているのでは?

メーカーにによっても違いがありますが、1年間はサポート無料!などというキャッチをよく目にします。1年間は余程の欠陥品でないかぎりハードウェアは壊れませんしOSも問題なく動きます。しかし、その後の期間から本当はサポートが必要になってくるわけです。

パソコンメーカーの対応に「そりゃないでしょ!!」って思うこともありますが、以前はひどい対応だったのが、良くなってきたメーカーも増えつつあります。

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  • 自分が初心者だった頃、サポートに電話しづらかった理由としては・・・
    • 何から質問していいか整理がつかない 
    • 電話が繋がりにくい
    • 対応が横柄に感じる(人にもよりますが・・・)
    • 専門用語をバリバリ使うのでチンプンカンプン
  • 現在、良心的だなぁ~と思うのは・・・
    • フリーダイヤルであるメーカー(電話題を気にしなくてゆっくり質問できる)
    • 購入後、数年経っても(保守の契約なしでも)対応してくれるメーカー
    • 受付時間が割と遅くまで営業しているメーカー
    • パソコンの持ち主でなくても対応してくれるメーカー


「困ったときにサポート対象外だなんて・・・」

「質問すると有料だなんて・・・」

「購入前はそんなことまで考えてないよ~。」


でも、購入時にちょっと頭の片隅に「このメーカーのサポート体制は?」と考えてみてはいかがでしょうか。


各メーカーページの「購入後の問い合わせページ」についての補足説明


  • 電話をかける時は、くれぐれも電話番号のかけ間違いに注意してください。
  • 極力、気をつけてはおりますが、情報が古い場合もありますので、ご了承下さい。


パソコンを購入させれた時は、保証書やユーザーズガイドなどによくサポートへの連絡先が記載してありますので、購入した時はこのようなページは必要ないかもしれません。

しかし、各メーカーのホームページでサポートの電話番号などの情報を探すと結構迷ってしまうことがあります。(実際自分がそうでした)

パソコンの使い方やトラブルなどは、パソコンを購入したメーカーのホームページを見たり、他の情報をサイトで探したりすれば収集もできますが、電話した方が早い!と思われる人も多いのではないでしょうか?

そんな経験から、各メーカーの購入後の連絡先などを探して、必要最低限な情報だけピックアップしております。

初心者の方はもちろん、買い替えの方やその他の方に参考にして戴ければ幸いです。


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