外付けHDDが認識しない!Ⅱ

よしこれでやっと終わった・・・・と再起動した!
起動しない!?え~なんでぇ~やっぱり有償サポートでお金払わないとダメかかな~でも、確か、あとちょっとなんだよなぁ~とブツブツいいながら、もう一度順を追って考えてみることにした。

無償サポート期間であれば、すぐ電話したけれど確か何かを忘れているような気がした。BIOSのupdateのバージョンは残念ながら新しいものになっていたので該当しなく。

本体HDDを一番上にしてあるので普通ならば認識してもおかしくないので今度は外付けHDDの順番を変更してみたり色々やってみたが、すべてNGであったので、IBMのパソコンとの相性が悪いのかなぁと思って、アイオーデータのサイトをチェックしてみた!

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とにかく外付けのHDDを読み込むときにコケるので何かあるはずだし、USBの設定が何かくさいような気がする。今まで問題なく起動していたんがから絶対できるはずなのだ。
すると「トラブルシューティング」の項目に該当する現象があった!


以下は、アイオーデータのサイトから引用

Question
パソコンに本製品をUSBで装着したままだとWindowsが起動しないのですが?

Answer
<現象>
・本製品をパソコンのUSBポートに装着したままでパソコンを起動すると、Windowsが起動し始める前にパソコンの起動が止まる。
・本製品をパソコンに装着しない状態であれば、パソコンは正常に起動する。
・Windowsが起動してから本製品をパソコンに装着すると正常に認識する。

<対処>
パソコン本体のBIOSセットアップメニューの設定内容をご確認ください。
BIOSセットアップメニューに「USB Legacy Support」という項目があれば、この項目を「Disabled」(無効)に設定していただき改善しないか、お試しください。

「USB Legacy Support」は、USB接続のキーボードやマウスをBIOSレベルで認識できるようにする設定項目です。

この項目を無効にすることによって、USB接続のキーボードやマウスは、Windowsが起動してから認識されることになります。
そのため、Windowsが起動する前であるBIOSメニューの表示などの操作はできなくなりますので、ご注意ください。

PS/2接続(丸い端子)のキーボードやマウスをお使いの場合は、「USB Legacy Support」を無効にしていただいてもキーボードやマウスの動作に影響はございません。

※パソコンの機種によってはBIOSセットアップメニューの項目名が「USB Legacy Support」とは違い、似たような別の項目名の場合がございます。

パソコン本体の取扱説明書で同様な機能の設定項目がないかご確認ください。詳細はパソコンメーカー様にご確認ください。

※BIOSセットアップメニューは、パソコン起動時に特定のキーを押すと表示されます。パソコンの機種によってキーが違いますので、表示方法についてはパソコン本体の取扱説明書をご確認ください。

BIOSの設定が変更できない場合、もしくは変更しても改善が見られない場合は、お使いのパソコンでは電源連動を使用する事が出来ません。お手数をおかけいたしますがパソコンの電源を入れていただきました後に、ハ
ードディスクの電源を入れてお使いください。

http://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s13180.htm


しかし、これはユーザーには、やさしくないよなぁ~。商売柄自分の所に依頼があるのは50代くらい~70代くらいまでが多いのが、このような商品にあったてしまったら結構苦戦すると思う。

パソコンの種類によってすんなりいくのもあるけれども、購入するときは分からないのがほとんどだから実にやさしくない。


さて、本題に戻るとします。

このUSB Legacy Supportという項目はBIOS画面にはなく、USB関連の項目は確かにあるので、ここでまたサポートに電話して聞くことにした。

あとは上記説明にもあった箇所を見つけて、Disabled〔無効〕にすれば解決するはず。今回、3回目の電話であったが商売柄慣れているのもあって根気よく解決に向けて図々しく聞きまくる。

該当するUSB Legacy Supportに該当する箇所は、テクニカルサポートの人も、問題箇所の特定はできず後は、やってみなければわからないとの見解であったが!一応データーベースで同じ現象をみてくれたらヒットしたケースがあったので、それも教えてもらった。

この日は、電話を切るとサポートの電話受付時間が過ぎてしまうのでラストチャンスとなることもわかっていたので、最後の電話を切る際に「このBIOSの説明は、御社のサイトにも記載がないので調べようがないのですが、明日も今日と同じ様に対応してもらえますか?」とお願いするとすんなり「対応させていただきます。」と返答がきた!

お~IBMも結構ユーザー本意になってくれたと逆にびっくりしたが、これで安心できる。
お客様に安心を提供するのも商売のひとつだから、いつもはサポートする側からすると、こういうときに勉強になると思ったのでした。

さてさて本件の最終ラウンドの結果はいかに・・・・



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