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デルコンピューターの評判(過去分)

デル株式会社



Good

  • デルのパソコンをオススメします。
    • 会社で使用しているパソコンは、全てDELLです。購入担当者は、やはり「コスト面」から選んだようですが、とくに何の問題もなく使えています。
  • 普段はDELL製パソコンを会社で使っています。
    • デルのパソコンは、購入する際に必要な部品やソフトなども自分好みにするための選択肢が豊富なので、希望するスペックにすることができます。
  • デルのパソコンを友人に薦められて購入しました。お手ごろ価格で、パソコンも使いやすいです。
  • デルのデスクトップPCのデザインが気に入ったので購入しました。価格も安く、サポート面でもデルは良いと思うし、パソコン初心者にも、わりと優しい気もします。
  • DELL(デル)のサポート体制は安心です。
    • 専業主婦ですが、パソコンが調子悪いときにdellサポートセンターに電話すると親切且つ分かりやすく教えてくれました。そのあとも「先日の不具合の状態はどうですか?」とフォーローの電話をもらえました。又、DELLサイトからパソコンを買うときは、店頭販売などのスタッフによる勧誘もなく落ち着いて自分の好きなように構成を選べる点も私には良いです。
  • デルのノートPCを毎日3年以上使っていますがトラブル知らずです。
    • 用途としては、ゲームや動画の編集など様々ですが、今のところ大きな問題はありません。しかし、夏になり気温が上がる季節になるとHDD(ハードディスクドライブ)温度が50℃以上になることがあるので、対策として外付けの冷却ファンなど(電源はUSBから供給する製品)が必要になるかもしれません。DELLのwebサイトからパソコンを購入する際は、スペック(性能)などもある程度、自分で選べるので、オススメです。

      *HDDの温度に関しての当サイト参考記事は「ハードディスクの寿命 」をご覧下さい。

  • コストパフォーマンスではデルは良いと思う。
    • デルのパソコンはインターネット通販なので、パソコンが故障になった時、サポート窓口とのメールや電話で連絡してから発送するため手間がかかる点とパソコンを買う前に実際に製品を見られないという事がデメリットでありけれども、製品は高スペックなのに価格は安い。
  • 自宅のパソコンもデルにしたい!!
    • DELLのパソコンは、性能はもとより外観のデザインやキーボードを打つときの感触(キータッチ)等、どれをあげても気に入っています。普段は会社でデルPCを利用していますが、両親にも薦められるパソコンメーカーです。自宅のパソコンはDELL製ではないのですが、次はDELLにしようと思っています。
  • DELLのサポートに助けられた!!
    • パソコンのエラー表示の件でデルのサポートに質問した。その時は回答をもらったが、このエラー表示のことを暫く放置していたら、サポートから「その後、どうですか?」とアフターフォロ-の丁寧なメールをもらった。そのメールに書いてあった対処法をやってみたら問題のエラーが出なくなりました。ちなみに現象はWindows Updateをしたらエラーメッセージがでるようになったことです。
  • 国内のパソコンメーカーより同スペックのマシンを比較してもデルコンピューターのほうが安い。
    • DELLはパソコン購入後の保証期間が短いと言われているけど自己メンテナンスを小まめにやっていれば保証期間が短くてもあまり気にならないと思います。それとデルのパソコンは、おまけソフトなどの不要なものがないので、とても良いし高いスペックのマシンも国内メーカーに比べて割安だと思います。
  • 不要なものがないところが良い。
    • DELLのパソコンは保証期間が短いといわれていますが、自分でメンテナンスをやってあげれば保証期間が短くても問題は無いと思う。又、高スペックな機種でも国内メーカーより安く購入できるのも良いです。
  • 5年間使用したEPSONのPCからDELLに乗り換えました。
    • 周りの人の口コミでDELLにしましたが、とにかく安く購入できました。(この性能でこの価格は、国内メーカーでは、厳しいではないでしょうか)まだ、使用し始めて数週間ですが、快適に動いています。(会社で使用しているPCもDELLです)購入コストを削るために、初心者にはウェブ上での注文などは大変かもしれませんが、それさえクリアすれば問題ないです。
  • デルのノートPCを使用しています。
    • 主にインターネットと趣味の絵を描く事に使っていますが、価格もお手ごろでした。初心者が趣味で使用するには十分だと思う。
  • DELL製を使って1年になります。
    • 基本的にインターネットでの購入なので、初めての方は戸惑うかもしれませんが、余分なソフトが入ってないので機能優先のPCを検討している人にはいいと思います。(デザインはイマイチかも!?)
  • 数年前に比べて本体の大きさもコンパクトになっても音は静かで価格の低価格でうれしい。サポートも自分が必要なものを選択できるので良い。
  • サポートの対応は、個人によって評価は異なるが、DELLはPCを1台1台顧客管理されていて、対応履歴も残っているので安心です。24時間サポートはオススメ。
  • 国内メーカーよりもかなり安く買えた。
  • PCに慣れている人が、3年保障や自宅修理などのサポート目的で購入するにはメリットがあるかもれない。
  • カスタマイズが幅広い。
  • NECや富士通で買ったら倍はしていたと思うが、DELLならリーズナブルな価格。1年前に購入したPCは現在もトラブルなく快適に動いています。
  • Dimension C521(デスクトップPC )もファンが静かであったが、新しく購入したInspiron 530(デスクトップPC )も驚くほど静か。会社には数百台DELL製を使用しているが、トータルバランスはDELLが一番いい。
  • 値段と品質の安定感がいい。
  • 不要なおまけソフトがインストールされてこないので無駄がない。
  • 発注がBTOシステムなので、自分の必要な機能を選んで注文ができる。
  • 低価格で購入できる。
  • ファンの音が静か。
  • サポートも親切で、レベルが高い。



bad

  • なんで納期が遅い!?
    • デルでパソコンを購入するためにはパソコン(商品)代金を前払いする必要があります。しかし、先に代金を入金させておきながら、いつまで経ってもパソコンが家に届かない!!購入者側としては、一刻も早くパソコンを動かしたいのに・・・。
  • もうデルではパソコンを買うことはありません。
    • もちろん家族や知人にもデルコンピューターを薦めることはないです。というのも、先日デルのパソコンを価格が安いというだけで、衝動買いをしてしまいました。(口コミや評判など調べずに買ってしまったのが失敗でした。)購入したのはDELLのwebサイトからだったのですが、購入相談窓口のスタッフには、購入しようとした機種は品薄なので決済を急かされたこともあり、コンビニ払いを選択して商品代金を払いましたがデルに入金の確認ができたか電話をしたところ「担当者が休みなので現在わかりません。」と、あきれた回答が返ってきました。(日本の企業では考えられないことです。)この時は「2日後に、こちらから電話します。」と言っていたのにも関わらず折り返しの電話は、きませんでした。今度は又こちらから電話すると早口のうえ、片言の日本語口調で「現在、席を外しているので折り返し電話します。」と、なり電話を待っていると最初の担当者ではない人からの電話でした。「最初の担当者の方は?」と聞くと「退職しました。」という結末でした。結局、商品は1週間で自宅に納品されましたが、スタッフの対応に流石にあきれてしまいました。他の人にオススメできるわけありません!!
  • インターネットが途中で見られなくなる。
    • デルのPROBOOK 4515Sというモデルを使用していますが、インターネットを閲覧しようとIE(インターネットエクスプローラー)をクリックすると時々ネットを見ている最中に止まってしまいます。
  • もうデルではパソコンは購入しません。
    • DELLのパソコンを2台所有していますが1台は1年周期でCPUファンが故障するので修理に出しています(無償交換)。でも、購入後3年間は無償ですが4年目からは有償になってしまいます。もう1台のDELL機は、調子が悪くなる度に電源スイッチを押して再起動しなくてはなりません。(何度、再起動したことか・・・)DELLコンピューター・・・もう懲り懲りです。 
  • サポートの質の悪さもさることながらパソコンの納品も遅いし最悪です。
    • DELLのサポセンは中国人スタッフしかいないので、話をしても埒があかない。こちらが要求している回答も返ってこないうえに何時間も片言の日本語で説明されて結局すごく疲れるだけでした。「このやりとりは、なんだったんだ!?」という感じでした。
  • こんな思いは他の人には、してほしくありません。
    • 今までにこんな酷いパソコンメーカーは初めてです。故障の回数といいサポートセンターの対応の悪さといい最悪です。サポートセンターに関しては中国人と話をしても、こちらの意味が通じないし、すぐに「再セットアップして下さい。」と言われ電話をして疲れて終わってしまうのも初めてでした。
  • DELLでのパソコン購入は気をつけて!!
    • 個人的に購入は、やめたほうがいいパソコンメーカーだと思います。パソコンの価格は安いかもしれないが、修理やパーツそれとサポートスタッフはB級。<支払いは先払いなのに納期が遅い。>先払いという購入側としては、リスク(いつメーカーが撤退や倒産などするか、わからないのに)があるのにも関わらずです。<初期不良で起動せず>やっと届いたと思って、電源を入れてもパソコンが起動しないという始末。<修理部品は中古品>修理に出して戻って来たら、パーツは新品ではなく中古だった。どうやら、DELLに返品された商品からパーツを取り除いて、その部品を修理PCに使い回すというやり方(部品によっては新品もあるが)<クレーム窓口がない>苦情を書面などで出そうにもDELLに苦情専門の部門がない為にメーカーとしての役割に疑問。許せないのは外国人によるサポート対応の品質の悪さ、それとパーツの使い回しは絶対やっちゃダメでしょう!!-DELLでのパソコン購入は絶対にオススメできません。DELL製のパソコンを使用していて故障したので修理に出したのですが、納得のいかない有償修理だったし、サポートスタッフの対応も最悪でした。DELL・・・やめたほうがいいです。
  • DELLで注文したがキャンセルするつもりです。
    • 購入手続きをして約1ヶ月が経ちましたが、オーダーステータス (お届け予定案内) 画面を確認しても注文したパソコンの生産状況は「生産中」のまま変化なし。痺(しび)れを切らしてDELLに電話しても外国人スタッフが片言の日本語で「現在、部品がないので、どうしようもありません」と最後には開き直られました。
  • DELLの評判が悪い(パソコンも含む)のが、実際に買ってみてわかりました。
    • パソコンの故障が多いし、そのうえサポートに電話しても悪態をつかれました。噂のとおり対応が悪かったです。
  • DELLって・・・。
    • DELL製のパソコンを使用していますが、故障したので修理に出したのですが、パソコンが修理から戻ってきたら、なんと中古部品が付属されてきた。サポートに電話してその事を問い合わせると「修理の際に当社が新品の部品を使用するとは、規約には記載されておりませんので・・・」という回答だった。規約って・・・購入時にあんなに小さい字の文書を読んで、しかも全部理解できるかぁ?法律の穴をつくアメリカの企業らしいやり方に「はぁ~??そんなのあり??」と怒りを通りこして、あきれてしまいました。(でも、これってDELLだけではないはずです。)
  • デル製のパソコンはオススメできません。
    • パソコンの価格は、確かに安いですが、営業やサポートの品質が他メーカーに比べると低いと感じています。例えばサポートに質問しても、マニュアル通りの答えしか返ってこなかったり、ひどい時は間違った答えも返ってきました。正直、次にパソコンを買うときは、多少価格が高くてもいいので、他社のパソコンメーカーから買います。
  • 会社で100台(GX280)購入し、そのうち3年以内に20台故障しました。
    • デルのパソコンは、安く購入できるので安いPCを検討している人には良いパソコンメーカーだと思います。ただ、機種によっては故障する率が高いものがあるので、(20台はマザーボードの交換など)修理後のOS再セットアップなどの時間を考えると、すごく手間がかかってしまって、少し残念でした。ちなみに故障機の対応はスムーズにやってくれました。
  • DELLのサポート対応は悪いようです。
    • デル製のノート(MINI)を買いましたが、製品が届いて早速、キーボードに不具合が発生しました。サポートの窓口に電話するも色々な部署やオペレーターに何度もたらい回しにされた挙句、「不良品」という事になり返品になりました。貴重な時間を費やした結果がこの始末です。デルの評判を色々な人に聞いたところ評価はあまりよくありませんでした。DELL製品を買う場合、ある程度パソコンに詳しい人は良いかと思いますが、そうでない人は量販店などのショップでまず、製品を見て店員と相談してから買ったほうが安心です。
  • あきれました。
    • デルのパソコンを使用していたら、まもなくハードディスクが故障。これだけでも「ありえない」と思いましたが修理に出して、ようやくパソコンが帰ってきたと思ったら、dellの修理サポート部署からは「修理の為に内部の部品をあちこち交換致しました。」という答えが返ってきました。しかし、今度は違う箇所が故障しました。正直、本当にありえませんね(怒)
  • もうデルコンピューターでパソコンは買わない!!
    • 価格が安いのでdellを選びましたが、故障が相次ぎウンザリです。はじめにDVDトレーが開閉ボタンを押しても動かなくなり、続いてキーボードが故障して、最後には本体に組み込まれているUSBポートを3つ以上使用するとパソコンがフリーズしてしまうという始末。更に会社で普段使用しているデル製のパソコンもDVDドライブの開閉ができない状態です。結局「安かろう悪かろう」になってしまいました。トホホ・・・
  • 「受付のみ」のサポート電話番号って必要か疑問?
    • DELLのサポート窓口に電話をすると、「こちらは受付のみの、お電話なりますのでお客さまの内容をお伺いして、担当部署へお繋ぎいたします。」と言われテクニカルサポートの担当部署へ回されます。人件費削減といって、こういうサポート体制に疑問です。技術的にわからない人を一次受付にするよりもテクニカルサポート直電にしてくれれば対応時間も短縮されると思うし、かけるこちら側もイライラせずに済むのに・・・と思う。それに受付窓口スタッフに専門用語を伝えても理解してもらえないが、技術者に直接話せば分かってもらえるので、技術者との直電のほうが良いと思う。受付だけの電話窓口のほうが、人件費の無駄のような気がします。
  • 同じ説明を何度もさせないでほしいです。
    • デルのパソコンは安いからサポートの品質も悪いのか?と少し残念です。パソコンの調子が悪いので「故障?」と思い、修理に出さないといけないか、どうか電話でdellサポートセンターに連絡したけれど、電話をする度にスタッフが違うので、同じ説明を3、4回させられました。同じことを言うのにウンザリしたので「問い合わせの履歴は残ってないのですか?」と聞くと「担当制ではないので・・・」との返答。電話対応は丁寧で良かったけれど、担当制ではなくても、何度も同じ説明をさせないようにしてほしいです。
  • デルコンピューターは、個人の客をあまり重視してないように思える・・・。
    • Dellのパソコンを買って早々にディスプレイモニターが真暗になり、ひどい時には、そのままフリーズして、その後も使用中に原因不明のフリーズがある事も度々ありました。困ったのでデルのサポートセンターに連絡しても繋がらない・・・。しょうがないので他の部署に問い合わせのメールをしても、英文で「こちらは部署が違います」というように返信メールがあるだけでした。製品はコストパフォーマンスも良いので最悪ではありませんが、デルコンピューターを選ぶのは決して「ベスト」ではないと感じます。「海外メーカーだということを割り切って購入できる人」が選んで良いパソコンメーカーかな?
  • DELLではパソコンは、もう買わない。
    • DELLのサポート対応はひどいです。パソコンの調子が悪くなり壊れたりすると初心者や素人にはどうしようもありません。こういう時にサポート窓口が丁寧で親切だと大変助かりますが、日本語でのやり取りができないDELLの外国人スタッフの対応で、こちらの用件を何度も聞き直し、また日本語もたどたどしくて話になりません。修理依頼以前の問題だと思います。パソコンに関して言えばマザーボードは約2年で壊れるし、修理に出したら出したで1ヶ月もかかるし、その間もちろんパソコンは使えないです。今の時代パソコンというのは生活の必需品なので、パソコンが使えないと困ります。DELLはパソコンの価格が安いのはいいですが、それよりも大切な部分を放棄しているような気がします。パソコンにある程度、詳しい人ならいいですが、初心者や普通の人にはDELLはオススメできません。
  • 外国人のサポート体制にうんざり。
    • 修理依頼と住所変更でサポートに電話したところ、日本人であれば20分位で済む用件も日本語が非常に聞きづらい為に1時間もかかって、すごく疲れました。パソコンのコストパフォーマンスが良いので、DELLのパソコンを使っていますが、DELLのサポート体制は見直してほしい。
  • もう二度とデルコンピューターでパソコンは買わない。
    • DELLでノートブック型PCを購入したのですが、キーボードのバックスペースキーの動きがおかしいのと変な音がするのでサポートに電話したところ、パソコンの品質もさることながらサポート対応が最低最悪でした。まるでこちらに非があるような高飛車な話し方で対応されて、心底頭に来ました。解決策として「再セットアップCDでOSの再インストール」を言われたので実行しましたが、それでも解決しなかったので再度デルのサポートに連絡しました。その結果「申し訳ございません」の一言も無しに「バックスペースキーを押さなければ問題が起きないのであれば、パソコンの不良ではないです。」とデルのパソコンに非があることを認めようとしなかった。調子が悪くなったときに誠心誠意の対応をしてくれるメーカーが安心や信頼できる企業だと思います。その点でいうとデルコンピューターは、はなしになりません。
  • サポートの対応に不満と疑問。
    • 外国人スタッフが通話前にIDを入力したのに再度IDを聞いてきたり、用件の途中にもかかわらず転送に失敗して電話を切られてしまうことが数回ありました。DELLのサポートセンターは日本人用の窓口を人件費削減のために海外に設置しているらしいが、こんなサポート体制だとユーザーは離れていってしまうと思う。
  • DELLのパソコンは、もう買わない。
    • サポートの対応が悪い以前に、製品自体に不満。まず買ってから6ヶ月でDVDドライブが故障したり、Windows起動プログラムの不良があったが、リカバリーもできないパソコンだった。今まで色々なパソコンメーカーで購入してきたが、こんなに初期不良が多かったパソコンは初めてです。
  • サポートの対応が外国人スタッフ、日本人スタッフ問わず最悪です。(昔はサポートNO,1だったのに現在は5位です)
    • トラブルで相談すると「リカバリーディスクを使用して、リカバリすることを勧められ、時間をかけて構築してきたパソコンの使用環境を失うことなど何とも思っていないと感じます。」物理的な品質低下をいうと、ノートパソコンの液晶にムラがあります。
  • ノートPC(2003年くらいに購入)のファンの音がうるさくなったトラブルで、中国人のオペレーターとのやりとりだったが、イマイチだった。OSの再インストールをしたり、他にやりとりをしたが、結局ファンの音は解決しなかった。
  • サポート対応の質が最悪。連絡のやり取りの際、DELL側の都合で連絡が遅れたのに、こちらのせいになって責任を転嫁された。サポートのオペレーターは外国人だった。今まで何台かデル製を購入してきたが、もうDELLは買わない。
  • 初心者には、インターネットでの購入は難しいので、これが難点。
  • 製品の組み立てが大雑把なので隙間が多く、掃除するときが大変。
  • 液晶でディスプレイの品質が最悪。交換依頼で電話したが、サポートの対応は親切でしたが、中国の方なのでやはり聞き取りにくかったので、やりとりに時間がかかった。
  • DELLは初めて電話すると担当が決まるシステム。日本人ならいいが他国の人の場合担当を変更してもらいたい。
  • 新聞広告を見て購入窓口で電話した時の窓口担当がマレーシアの人だったので、見積もりを取っていざ注文をした時に「本当に自分の頼んだものがくるのか?」と不安があった。それと購入金額は、基本構成価格+オプション価格で総額が出て今回、総額からキャンペーン値引きで安くなったが、わかりづらい。
  • DELL製のノートPCの品質が悪い。修理時の交換部品は新品でなく再生修理品のようです。モバイルで使用するのには、不向きかもしれない。
  • 説明書やDELLホームページの情報が実際と違うところがある。
  • サポートセンターは、宮崎県と中国大連で窓口担当の約50%は中国の人で日本語能力も個人差があるので、こちらの要望をきちんと理解してくれているかが不安。
  • 購入して3日で故障した。日本向けの製品は中国で生産されているらしいので信頼性がイマイチ。
  • いつも何かのキャンペーンを実施しているが、その期間に購入したら次のキャンペーンで購入したものよりお得な商品が出ているので悔しい思いをした。キャンペーンの購入のタイミングが分かりづらい点と納期に時間がかかる。
  • サポート窓口の態度が悪い。
  • 修理部品は、海外からの取り寄せなので時間がかかる。
  • 初心者には、自分でカスタマイズして注文するには難しいかも。
  • 低価格なマシンを何台か使ったが、寿命が2~3年らしい(部品が壊れたり、液晶画面に不具合が起きたり)ので、もっと長い期間利用するには、向かないかもしれない。