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マウスコンピューター

マウスコンピューターのPCショッピングサイト

秋葉原(東京)/大阪/春日部(埼玉)/博多(福岡)/仙台/名古屋/に店舗をもつマウスコンピューター

BTO(受注生産方式)のパソコンメーカーなので、自分の好みに合わせてPCをカスタマイズができ、パソコンは国内生産(国内組み立て)です。また、マウスコンピューターの製品は「1年間無償保証」「24時間 × 365日電話サポート」「72時間以内の修理」でアフターサポートも充実しています。

取り扱い商品
◆デスクトップPC ◆ノートPC ◆タブレットPC ◆ディスプレイ ◆周辺機器


マウスコンピューターが販売しているパソコンは大きく分けて4つの種類があります。

  • Mouse(マウス)
    • 一般ユーザー向けパソコン
  • Mouse Pro(マウスプロ)
    • ビジネス用パソコン
  • DAIV(ダイブ)
    • クリエイター向けパソコン
  • G-Tune(ジー・チューン)
    • ゲーマー向けパソコン


youtube動画の中で、ホラン千秋さんがマツコDXさんに4種類のノートPCの違いについて説明をしています。



製品を購入する前に目を通してほしい「保証規定」

マウスコンピューター製品についての保証に関する文書は、注文する前に一読しておいたほうが良いです。小さい文字で、たくさん書いてあるので敬遠しがちですが、割と大切なことです。



購入後の問い合わせ

技術的な質問・操作方法など 

  • アフターサポート
    0570-783-794(24時間・365日)
  • 電話のほかにも「LINE」「メール」「AIチャット」の3つの方法で問い合わせができます。
    • 事前に製品の「シリアル番号」を手元に用意しておくと、サポート受付がスムーズにいきます。シリアル番号は製品の本体、もしくは製品を買った時の箱に貼ってあるシリアルシール(バーコード表記のシール)にシリアル番号が書いてあります。



故障や修理など



配送修理(通常の修理サービス)

センドバック(送料相互負担)修理
無償保証期間中、製品に不具合や故障が生じた場合、送料の片道分は本人(ユーザー)負担でマウスコンピューターに送り、修理をしてもらうサービス。但し、初期不良期間は、センドバック修理の対象外になります。

ピックアップ(回収)修理
製品を購入してから1ヶ月以内に発生した不具合(いわゆる初期不良)や、製品の修理後3ヶ月以内に不具合が出た場合は、マウスコンピューターが送料を全額負担で修理をするサービス。但し、不具合の内容によっては、回収をしない場合もあります

  • 製品を購入した時に「ピックアップ修理保証」に加入した場合もピックアップ修理の対象になります。
  • 製品の回収には、マウスコンピューターの指定業者が指定された住所へ製品を引き取りに来てくれます。



持ち込み修理 *新型コロナウイルスの影響で持ち込みができない店舗があります。


マウスコンピューターの店舗(2拠点のみ)
その場で診断・修理をしてくれるサービス。

  • マウスコンピューター埼玉サービスセンター
  • 秋葉原ダイレクトショップ
    • 上記の2店舗は、2021年10月の現在も新型コロナウイルスの影響で、持ち込みはできないです。

ユニットコムの店舗
マウスコンピューターのグループ会社である株式会社ユニットコム*1が日本全国に展開している直営店舗の「パソコン工房・グッドウィル・BUY MORE」で「修理・トラブルの相談・受付対応」をしてくれます。

スマホドック24の店舗
マウスコンピューターと業務提携をしている株式会社スマホドック24が日本全国に展開している直営店およびフランチャイズ加盟店の「スマホドック24」で「修理・トラブルの相談・受付対応」をしてくれます。


コラム

〜直営店とフランチャイズ加盟店って何?〜

フランチャイズ店を管理する組織のことをフランチャイザー(略称:ザー)と呼び、FC*2本部と言われています。そして、FC本部のノウハウを取り入れて(暖簾分け)活動する加盟者・加盟店をフランチャイジー(略称:ジー)といいます。

コンビニエンスストアのセブンイレブンを例にあげると、株式会社セブン-イレブン・ジャパン*3がFC本部で、(株)セブン-イレブン・ジャパンと雇用関係にある人(社員や契約社員)がセブンイレブン店舗を運営しているのが直営店。

対して、(株)セブン-イレブン・ジャパンとフランチャイズ契約をした人がセブンイレブン店舗を運営するのがFC加盟店です。

セブンイレブンの例を「スマホドック24」に当てはめると・・・

  • FC本部
    • (株)セブン-イレブン・ジャパン⇔(株)スマホドック
  • 直営店及びFC加盟店
    • セブンイレブン⇔スマホドック24

となります。

直営店とFC加盟店を外部から判断するのは難しいですが、サービスは同じことをしています。

マウスコンピューターは、グループ会社の(株)ユニットコムに加えて、フランチャイズ展開している「スマホドック24」も全国をカバーしているので万一、マウスコンピューターの製品に不具合があった時も安心ですね。



出張修理
パソコンなどの製品に機械的な不具合(ハード面)がでた場合に技術者が、ご自宅に出張訪問をして部品の交換をするサービス。但し、「出張修理サービス」は、あくまでハード面に対応するサービスでソフトウェアの不具合には非対応です。

  • 「出張修理サービス」が利用できるのは、製品購入時に「オンサイト修理」を選択したユーザーのみです。
  • 機械的な不具合が、どこなのかを特定できない場合は「出張修理サービス」を利用できません。



部品発送サービス(自分自身でパーツ交換をする)
マウスコンピューターのサポートスタッフが、ユーザー自身でパーツ交換をして製品の修理ができそうと判断をし且つ、ユーザーが自分でパーツ交換をやってくれると同意が得られた場合のみ、マウスコンピューターから保守パーツを送ってくれるサービス。

  • 有償サービスになってしまいますが、製品の保証期間が過ぎた場合でも相談にのってくれます。



保証期間について

  • 無償の保証期間は、製品が届いてから1年間です。
  • 延長保証サービスに加入している場合は、延長保証期間に準じて利用ができます。
  • 保証期間が過ぎてしまった製品の場合は、有償になります。
  • 製品が出荷された日から5年以上経過した場合、修理ができない場合があります。





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更新日:2021年10月13日

軽微な修正日:2021年10月18日